[小方批发商城] 订货 货款专拍

客服中心：

         客服经理：   售前客服：    售后客服：

       因为很多都是第一次来阿里巴巴批货，对流程还不熟悉，经过一段时间的总结和全体员工的反馈，列出了一些常见问题的解决方法，当然，也会有很多不足的地方，欢迎大家前来提议！您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验！

1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？运费怎么算？

  所有产品按照上面的起批量就可以，金额不限！支持混批！支持支付宝交易！

每个产品我们都有写明重量，拍的时候运费系统会自动计算，可能会稍微有点误差，有问题的请及时联系客服。

2:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？

  关于款式及颜色问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色（一起拍下的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：y1：黑色），我们会尽量按照要求帮你们配好，但是难免会缺，希望大家包容下。大件写留言备注 小件随机发的。颜色款式随机发，但是您可以写备注，我们尽量按照你写得配，如缺色缺款就给您随即发了，请见谅！一起拍下的时候有个栏可以备注的。

3：需要查件和查看订单的客户，请把阿里巴巴账号发给客服，方便查单，阿里巴巴账号就是阿里巴巴页面的左上角登录账号。

4:大概多久能到？

  江浙沪一般1-2天到，安徽、广东、福建、山东、江西、北京、天津一般2-3天，其他地区3-5天，偏远地区4-7天，省外物流一般3-7天！具体以快递走件情况为准，毕竟不是我们自己在送件，还望各位买家可以谅解！

5：什么时候发货？

  关于发货：快递都是晚上5点左右统一收件，当天10：30付款的订单可以当天发，之后付款的一律隔天发货，因为前面还有很多单要排，而且有很多客户需要补拍，改地址，所以我们会整理好了后再发！我们会尽快安排发货的！希望大家能理解！我们合作的快递公司是 韵达快递 。

 韵达快递查件网站:  http://www.yundaex.com/

6.关于质量问题退换货

 1.收货当天（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与售后客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。质量问题先联系我们客服进行登记处理，一起请累计2公斤用普通物流退回，运费我公司承担、不接受到付，邮政，顺丰快递等昂贵快递不予报销运费，谢绝发昂贵的德邦和佳吉、天地华宇物流，如有违反运费自理。

     因产品是感性消费品。有人喜欢，也有人不喜欢，如不属于质量问题，一般不做退换货处理。光凭自己不喜欢，和图片相差太大，质量太差，不合心意，不满意或没有想象中的那么好等主观因素主导的原因，买家所购产品是不允许退换货的。买家购买前请三思慎重。Zui终解释权归本商铺所有。 

如坚决要退的，【产品须保证不影响我们二次销售的情况下】，我司一律8折退款，来回运费自理，超2天不予处理，详情联系客服。退货前请先与售后客服沟通，请配合填写售后服务表，以便跟踪您的退货获得及时处理。一旦购买即同意以上条例，不能接受的，请勿拍。

           注：买几个样品甚至是零买的顾客，乱给一二三星的请勿拍！

 2.以下条件不能享受退换：

   a 退回的产品包装损毁或不完整，产品配件或相关资料不齐；

   b 未经授权擅自修理或改装；

   c 未按正常方法使用或贮存；

7.售后服务是公司Zui基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时，良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。

8.以上关于，破损及质量问题产品的处理，如重量没有达到2公斤，若客人要退回，运费自理。

*如有需要退换货的客户，请先与我公司售后客服联系，经售后确认后方可退换货。否者一律拒收 来回损失公司概不负责！！

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